Remboursement, test de 24 heures et rétractation

Cette page décrit, dans l'ordre, ce qui se passe après votre commande d'abonnement IPTV Premium et à quel moment un remboursement est possible. Elle explique aussi comment votre droit de rétractation de 14 jours s'articule avec ce déroulé.

Le déroulé, étape par étape

• Commande. Vous choisissez une durée de 3, 6, 12 ou 24 mois.
• Test de 24 heures. Vous recevez par WhatsApp un accès de test pour vérifier le service sur votre appareil et votre réseau.
• Confirmation par WhatsApp. Si le test vous convient, vous nous écrivez sur WhatsApp que vous demandez que le service démarre maintenant.
• Compte définitif. Il vous est envoyé par WhatsApp, généralement entre 1 h et 3 h, pendant les horaires du support (9 h–2 h, heure de Paris). La durée de votre abonnement commence à cette livraison.

Avant l'envoi du compte définitif : annulation et remboursement

Tant que vous n'avez pas confirmé et que le compte définitif ne vous a pas été envoyé, vous pouvez annuler votre commande, et elle vous est remboursée. Il vous suffit de nous le dire par WhatsApp ou par e-mail.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la commande pour vous rétracter sans donner de motif. Pour un contenu numérique fourni sous forme d'accès à distance, ce droit prend fin lorsque l'exécution du service a commencé à votre demande expresse et que vous avez reconnu perdre ce droit.

C'est précisément le rôle de la confirmation par WhatsApp : en la donnant après votre test, vous demandez que le service démarre maintenant et vous acceptez que votre droit de rétractation prenne fin dès que le compte définitif vous est livré.

Après la livraison du compte définitif

Une fois le compte définitif livré, il n'y a plus de remboursement. C'est pourquoi le test de 24 heures existe : utilisez-le pour vérifier votre lecteur, votre connexion et le fonctionnement sur votre appareil avant de confirmer. Nos articles sur le Wi-Fi et l'Ethernet et sur M3U et Xtream Codes vous aident à faire ces vérifications, et le guide peut-on tester avant d'acheter ? détaille quoi contrôler.

Comment demander une annulation ou un remboursement ?

• Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 74 02 33 33 ou par e-mail à [email protected], de 9 h à 2 h, heure de Paris.
• Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
• Si le problème concerne le fonctionnement du service, décrivez-le et joignez une capture d'écran si possible.

Votre demande est traitée par le support.

Voir aussi : renouvellement et fin d'abonnement, IPTV Premium.